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· 科航咨询从事ISO系列、CCC、十环、CQC环保标志、有机认证咨询服务!李老师13965120485(2019-9-13)
 
 
 
 
 
 
 
焦点图
 

名称: ISO20000的认证流程
说明:
取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:
1.准备
1) 明确认证的意义;
2) 确定IT服务管理认证范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) ****地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析?#40644;?#20272;明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与?#20449;怠?BR>3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。
4.认证审核准备
1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3) 准备审核所需要的“证据?#20445;?#25991;档,记录,等等。
5.认证审核
典型的认证审核包括:
1) 协定参考标准和审核范围的条款;
2) 离场的对文档和流程的评估;
3) 现场的对员工和流程的审核;
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。
6.维护
认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行?#28142;?***的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核?#20445;?#20197;确保认证质量,确保服务管理的?#20013;?#25913;进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内?#21487;?#26680;。
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