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  青岛海尔文化
青岛海尔文化
作者/来自网站管理员 发表时间2011-6-6 点击次数1484
青岛海尔集团公司是以青岛电冰箱总厂为核心企业以冷柜厂空调器厂为紧密层企业于19911220日组建起来的大型企业集团把它的企业文化归属于文化控股型?#20445;?#26159;因为一方面从所有制角度看海尔集团属于国家控股的混合所有制企业它的核心部分海尔电冰箱股份有限公司已于1993年在上海证券交易所挂牌上市另一方面海尔文化具有移山填海般的神奇力量被海尔兼并企业的起死回生主要不是靠资金和设?#31119;?#32780;是靠文化
海尔这个名称象征着什么呢大概引起了人们三种想象****种这像个外国名字大概是个合资企业是我国开放的产物其目标是要走向世界办成跨国大公司这种想象从它引进德国利勃海尔电冰箱生产?#38469;?#30340;报道中充满生命力前程远大这种想象既从海尔大楼前面的孩童雕塑也从海尔职工带着浓重胶东口音所作的海尔是孩儿的直接解释中得到了证实第三种海尔是海啊?#20445;?#21338;大精深辽阔无际这种想象同样也得到了证实在孩童雕塑的基座上就镌刻有海尔总裁张瑞敏这样的题词海尔是海
海尔这个名称究竟象征着什么呢让它作为文化悬念叫读者去想象吧我们还是来看看海尔集团公司的实际
 
一成功取决于观念转变
海尔集团的核心企业青岛电冰箱总厂原本是一个600多人的落后小厂1984年认错在中国已经有不少电冰箱厂为争得国内市场份额而展开激烈争夺之?#20445;?#23427;才从德国引进利勃海尔电冰箱生产?#38469;?#26159;最后一个由国家批准定点生产电冰箱的厂家1985年的三件事实颇能?#24471;?#23427;当时的素质和水平****件在当时出台的****个管理文件十三条中竟然有?#23433;?#20934;在工作时间喝酒?#23433;?#20934;在?#23548;?#38543;地大小便之类的内容由此不难想象当时生产现场的脏?#20063;?#31243;度第二件生产出来的电冰箱许多质量不合格第三件亏损147万元工资发不出
1985年到现在只有十几年的时间然而海尔发生的变化却真可谓翻天覆地为了便于?#21592;x?#25105;们还是从同样的三个方面来看一看现在的海尔吧
****现在海尔的生产现场可谓谁见了谁佩服
任何生产现场无非一是人二是物三是事用几句简单的话来描述海尔现在的生产现场那就是人人都管事事事有人管物物皆清理天天?#35745;?#38745;
到海尔的厂区和?#23548;?#37324;走走看看就会发现海尔?#21335;?#22330;管理水平及其效果?#32933;?#20196;人称绝厂区内大到设?#31119;?#23567;?#20132;?#33609;树木就连每一块玻璃都有专人负责都擦得明?#36824;?#20142;?#23548;?#20869;流水生产线上的空中传动链都用干净的蓝布罩着?#20063;?#32617;上也一尘不染海尔的规章制度已成为员工遵守的自觉行为比如厂内不准吸烟整个厂房看不到烟头
上海证券报的两位记者采访参观海尔后其中一位写道我看后曾开了一个不?#36824;?#25964;的玩笑青岛海尔?#23548;?#30340;管理艺术已近乎于洁癖了
第二现在海尔的产品和服务质量已经是******水平了
中国电冰箱行业惟一的国家质量管理?#20445;?#26159;海尔夺走的在全国消费者********的轻工产品评选中海尔冰箱连续九年19871995夺得了冰箱类****名1993年德国TEST杂志对德国市场的产品进行抽查海尔产品以八个10的得分夺得****海尔集团还获得了国际星级服务****荣誉五星钻石奖?#20445;?#26159;亚洲惟一获此殊荣的?#19994;?#20225;业到1997年海尔集团的冰箱冷柜分体式空调柜式空调洗衣机相继通过了ISO9001认证成为******的合格供应商中国?#19994;?#34892;业中有五个主导产品通过此项认证的?#28142;?#28023;尔一家产品已经批量出口到?#35775;?#26085;本等发达国家和地区仅1998年上半年就出口冰箱16.3万台海尔不但出口产品还出口?#38469;?/SPAN>19987月西班牙MOLI公司与海尔达成协议?#21592;?#22312;西班牙境内建立合资工厂生产新?#28142;?#21464;频空调在西班牙及?#35775;?#21508;国销售这是国中企业首次向?#20998;?#36755;出变频空调?#38469;?/SPAN>
海尔根据未来冰箱营养化环保化节能化智能化多元化隐形化六大发展趋势1998年上半年成功推出了我国****台变温冰箱****台变频冰箱****台整体带画冰箱1998727日海尔与德国METZ公司共同开发研制的我国****台全媒体全数字化?#23454;?#28023;尔先行者?#23454;?#36890;过了******?#38469;?#37492;定该?#38469;?#34987;认为达到了国际尖端科技水平填补了国内空白
第三现在海尔的经济效益在中国?#19994;?#34892;业中是屈指可数的尤其是电冰箱部分在整个海尔集团中利润率最高仅以1995年为例海尔的?#21496;?#38144;售收入是46.3万元电冰箱公司为95万元?#21496;?#21019;利税40101元电冰箱公司为129000
1996年及1997年海尔集团?#21335;?#21806;收入名列中国?#19994;?#34892;业****海尔产品的品种?#20381;?#20102;几乎所有的?#21672;业保?#25351;能减轻家务劳动强度或优化家务劳动环境的产品如洗衣机冰箱冰柜空调等是我国?#21672;业?#31181;类规格中最多的生产企业1998年海尔已开始进入黑色?#19994;?#25351;供人们在家享乐的视听产品如电视机?#23478;?#26426;录像机等和?#21672;业保?#25351;供人们能在家办公写作进行社会交住的产品如电脑等领域就电冰箱来说1996年的产量为150万台1997年超过200万台这个规模和日本松下的电冰箱生产规模已不相上下松下1996年在日本?#23601;?#29983;产的冰箱产量只有110万台加上在日本之外生产的共约250万台
试问究竟是什么原因使得一个原?#31350;?#25439;落后的小企业在短短的十几年里就变成了这样一个先进的集团公司呢海尔集团总裁青岛海尔电冰箱股份有限公司董事长张瑞敏非常明确地回答说一句话观念一变天地变观念不变原地转
那么究竟是哪些观念引导海尔走上成功之路呢今天已经广为传播的海尔人的话既是他们成功经验的总结也是他们新观念的集中体现下面基本上引用海尔人的话特别是海尔总裁张瑞敏的话来介绍引导海尔走上成功之路的观念
1以人为本的观念
如果一个企业天天只盯住有形的产品只看财务报表上的数字而忽视对人的教育与感化忽视对人的积极性与创造性的调动忽视人性方面的东西那么这个企业是长远不了
1985年青岛电冰箱总厂的产品中76台有质量问题从经济上考虑可以有两?#25191;?#29702;办法一是返工修理因为都是一些轻微的质量问题修好并不难二是?#23548;?#20316;为次品销售当时中国还是卖方市场老百姓口袋里的钱也不多这种办法也是可行的
然而当时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏看到的并不只是这76台冰箱考虑的不只是财务问题他更加看重的是造这些电冰箱的人着重考虑的是怎样通过这件事来教育和感化全厂的职工处理办法终于想出来了令直接责任者自己用铁锤当众把这76台冰箱?#19968;٣?#37027;天随着一声令下咣当咣当?#24509;?#38081;?#24178;?#37027;亭亭玉立即将出嫁的一排排电冰箱统统变成了?#40644;?#29436;籍的工业垃圾其实那锤子看上去是?#20197;?#20912;箱上实质上却是?#20197;?#20912;箱厂人的心上或思想上特别是挥动锤子执行这光荣使命的直接责任者那真是?#28142;?#19979;去心上一个印痛啊痛心的不是自?#21512;?#22312;?#19968;?#20102;这些冰箱而是自己在生产这些冰箱时?#20381;?#20102;自己厂的牌子正是这一声声很难说清其酸甜苦辣的?#23500;?#28608;发了每一位职工的人格力量既然高质量的产?#32933;?#30001;高质量的人干出来的?#20445;?#37027;么谁都愿意高质量的人也是自?#28023;?#27491;是这震撼心灵的砸举?#20445;?***摧毁了职工们?#23433;?#21697;有点质量问题没有什么大了?#40644;?#30340;思想意识?#19994;?#20102;二等品观念树立起海尔人重质量创名牌的新观念要么就不干要干就要争****只要市场上有?#32676;?#23572;冰箱更好的产品我们就一定要超过它先把产品拿到发达国家去卖考验我们的质量树立我们的品牌
2全员自主管理的观念
人的管理以及人的素质的提高这是一个永远的题目不论做什么事假如一个人有?#25191;?#24773;绪派上十个人去管他也没用海尔在管理上的最高目标是要达到全员自主管理进入自觉状态
海尔有一个全国闻名的OEC管理法不要以为这是从国外引进的管理方法它是海尔人自己多年?#23548;?#30340;结晶是海尔人的独创OEC管理法就是日清日高管理法或者说得罗嗦一点就是******地对每人?#21051;?#25152;做的?#32771;?#20107;进行控制和清理并要求人人?#21051;?#37117;有进步和提高的管理方法这种管理方法译成英文是Overall Every Control and Clear?#20445;?#20854;缩写就是OEC不知是由于图简短还是由于要和国际接轨?#20445;?#25110;者是由于要显示深奥在那份被我国高层领导批阅过的关于这个管理方法的报告中题目中用的名称是OEC管理模式不过张瑞敏谈到它的时候称之为日清工作法?#20445;?/SPAN>
让我们丢开名称问题来看一看这种管理方法的实际内容吧
海尔把整个集团所有应该做的事应该管好用好的物建立总账根据这本总账各分厂职能处室建立分类账再落实下去就是每一个职工都建立工作明细账明确各人管事管物的范围工作内容工作标准和指标分先进水平上期水平本期目标等等这就是海尔的人人都管事事事有人管这对所有企业来说可能都不陌生那不就是目标分解层层落实吗是的不过很多企业讲是讲层层落实可到底落实不落实却是无账可查海尔则不同****不但有账可查而且账目精?#31119;?#30495;正做到了一项不漏去海尔参观的人都能看到?#22909;刻?#36947;路?#38752;?#33457;坛草坪旁都?#26131;Q?#36127;责人检查人的牌子在?#23548;?#36825;种牌子就更多了大到?#21051;?#35774;备电梯消防器?#27169;?#23567;到一块?#23433;?#29827;都挂第二海尔的账不但是目标责任账而且也是劳动报酬账因为账本上不但规定了该你做的事和该你管的物同时?#26500;?#23450;了事情完成多少给多少分做得好加多少分做得不?#27599;?#22810;少分等等多少分也就是多少工资可以说每个职工的责任和权利的精细化程度定量化程度公开化程度海尔集团在全国都是****名
海尔建立的三本账不是一年查?#28142;Σ?#20063;不是一月一周查?#28142;Σ?#32780;是天天都查不但天天要查而且天天要清天天要把查和清的结果公开要不怎么叫日清工作法?#20445;?/SPAN>
怎么个查法一是由职能人员到生产现场巡查将巡查到的质量工艺纪律设备材料物耗生产计划文明生产和劳动纪律等方面的?#23548;是?#20917;记录在?#31119;?#27599;隔两个小时在现场设立的日清栏中公?#23478;淮?#24182;做出评价?#21051;?#35201;将全部情况汇总存档二是由员工自查自查的结果要写入日清工作记录卡?#20445;?#24182;按照产量质量物耗工艺操作安全文明生产劳动纪律共七个方面的量化价值计算出自己当天的工资交班组长考核确认再报?#23548;?#20027;任审核三是由各级管理人员在班后进行清查整理并填写日清表
所谓清?#20445;?#23601;是对于影响当天工作质量工作效率和工作目标完成的问题找不出责任人?#29615;?#36807;找不出原因?#29615;?#36807;找不出改进措施?#29615;?#36807;显然清?#21271;取安?#38590;特别是刚刚实施日清日高管理法的时候是这样有一个小故事19921123日一位总装质?#32771;?#26597;员在?#24067;?#26102;发现一台冰箱温控器的螺丝没有固定到位于是找出了责任人并按规定扣分可是责任人一位工人不高兴了出言不逊拒绝签字既然如此质检员就再按拒绝签字加重扣分这位工人火更大了一拳就砸了过去结果厂方对这位工人通报批评并降为临时工日清就这样坚持下来了不过后来工人们发现虽然出现问题的当天马上就受到处罚并要立刻整?#27169;?#20294;到月底一算在质量方面的收入反而比以往增加了因为日清的坚持提高了自己在质量方面的达标程度所以张瑞敏说重要的是一丝不苟的坚持坚持不懈才能使一种制度从强制到最后成为员工的自觉?#38750;󡣡?#36890;过日清提高了工人生产高质量产品的能力这就已经涉?#21834;?#26085;高的内容了
所谓日高?#20445;?#23601;是在日清的基础上?#21051;?#23547;?#20063;?#36317;以求第二天干得更好海尔要求职工坚持?#21051;?#25552;高百分之一70天工作水平就可以提高一倍这在原有工作水平?#31995;?#30340;情况下?#21051;?#25552;高百分之一看来不是太难但当工作水平达到一定高度之后别说提高百分之一看来不是太难但当工作水平达到一定高度之后别说提高百分之一?#35789;?#25552;高万分之一甚至一直保?#25351;?#27700;平也是非常难能可贵的这个时候要达到?#21051;?#25552;高百分之一只有一条路可走那就是搞新发明而这就非得有创造性思路不可了难怪海尔人要说?#20843;?#36335;即出路?#20445;?#36825;是坚持?#21051;?#25552;高百分之一的人的真正切身体会
当然对海尔的日清日高管理法我们也得要转变观念不能只看到它的这个制度那个规定只看到这个分值那个百分比而看不见贯彻在其中的价值观念和精神实质张瑞敏总裁在19984月对一位记者说现在许多企业到海尔来学习却感到学不了原因就在于企业文化有三个层面一般人看到的就是最外边的物质层面的文化即企业每年增长多少产品销售多少成本高低工资增减?#38469;?#35013;备等等中间一层就是制度文化即规章制度对员工的?#38469;?#31561;等而最核心的东西就是价值观所有的一切都是价值观产生的把价值观抽掉了表面的东西看得再多也不行现在到海尔取经一般都只是要制度层面的东西你有多少规章制度这些事你是怎么决策的那些是怎么规定的我通通都可以给你但你还是学不到海尔的真髓
那么海尔日清日高管理法的精神实质究竟是什么呢?#31354;?#20010;管理法?#36141;?#23572;集团中的每一个人上至总经理下至每个普通的职工?#38469;?#20998;清楚自?#22909;刻?#24212;该干什么干多少按什么标准干要获得什么样的结果这就不仅保证了企业工作的目的性和有效性减少了浪费和损失而且更主要的是实现了人人任务与业绩公开个个知情平等?#20445;?#25226;命运的决定权交给了每一个职工自?#28023;?#20351;他们可以充分地发挥自己的聪明才智自主自觉地把工作干得更好所以日清日高管理法实质上就是全员自主自觉管理法
3赛马出人才的观念
要赛马而不要相马
相马是封建社会寻找人才的办法用到今天已经不适合了?#25191;?#26159;竞争的社会人才必须经得起竞争要不然怎么去面对这个竞争的社会
海尔日清日高的日常管理模式也可以说是给广大职工设置的一个赛场这里?#21051;?#37117;在赛马?#20445;刻家?#20915;出名次只要是千里马?#20445;?#38543;时都有脱颖而出的机会如果你是试用工但你在这个赛场上天天争一夺冠就可以转成合格工就可以进一步转成****工当然如果你在这个赛场上天天名落孙山那也得实行相反的转换这就是海尔三工并存动态转换的用工制度?#35789;?#20320;是操作工人但是你有创造性提高了工作效率不仅你3E上的?#36136;?#24037;资单上的工资上去了也不仅变成了****工而且你的名字还会载入创造发明者史册在海尔冰箱厂就有以操作工高云燕命名的云燕镜子这位女工负责给电冰箱门体钻孔以前钻完后需要把门体翻过来才能知道孔眼钻好了没有既制约操作又影响质量?#25176;?#30410;后来她发明了在钻台前面放置的这面镜子操作时可以清楚地观察到钻孔情况大大提高了加工质量和进度仅在海尔冰箱公司这种以员工名字命名的小发明成果就有11项如为解决冰箱温控器化霜按钮极易脱落难题而发明的晓铃扳手?#20445;?#20026;方便操作?#20048;?#38684;按钮极易脱落难题而发明的晓铃扳手?#20445;?#20026;方便操作?#20048;股?#22351;冰箱压缩机漆面而创造的启明焊枪等
海尔这个由日清日高所提供的赛场和国内外竞争激?#19994;?#24066;场是紧密联系的因为日清日高所规定应该做的事及其必须达到的标准是根据市场的变化而不?#31995;?#25972;的
除了由日清日高所提供的赛场海尔还提供了其他多种赛场例如还有一个职业生涯设计分成管理?#38469;?#24037;人三大类给每一类人都提供了一个通过赛马一步一步往上走的机遇假若你认为自己是搞?#38469;?#30340;那你就走?#38469;?#25104;才之路从?#38469;?#21592;可以一步一步上升到高级工程师只要你有再上一步的能力海尔都提供舞台都?#24066;?#26469;竞争竞争****关是?#38469;ԣ?#36890;过?#21496;?#36827;入考察期列入每个月都公?#23478;淮?#30340;人才库名单在考察期内如果有建树你就上去了如果没有建树你的名?#24535;?#22312;人才库名单上消失同样如果认为自己可以当处长也可以申请一旦有这个空缺就可以参加?#38469;ԣ?#31454;争上岗如果上岗后的业绩平平也可能下岗在这个赛场上海尔公司许多有理想有作为的青年脱颖而出
4企业文化力量大的观念
每个企业都有自己的文化问题是这种文化是否成功和成熟
企业文化从它的载体或外部看是一个品牌但从内部来看就是一种价值观如果全体员工都来认同这个价值观就会产生巨大的力量
企业文化就是企业的一种价值观海尔的企业文化就是要营造一种氛围一种把个人奋斗同企业发展结合起来的氛围使你在实现个人价值的同?#20445;?#20063;实现了企业的价值观换句话说企业的价?#23707;?#20225;业目标被实现的同?#20445;?#20320;自身的价值也得到了实现
给每一个人都提供一?#36136;?#29616;个人价?#30340;?#26631;的氛围
海尔的企业文化特别是中国企业的兼并重组中发挥着巨大的威力关于这一点我们将在后面进行评介
5借力的观念
借力也是一种文化
包容别人的文化思想看准其中的某一个亮点汲取其精华为我所用就是一种高层次的借力
比如海尔在波士顿成立了一个设计中心当当地的?#38469;?#20154;员来设计在当地销售的海尔产品这就解决了在中国设计不到位或者产品运到美国而在当地不适应的问题这?#36141;?#23572;产品打进美国市场不是一句空话1997年海尔冰箱在美国就销售了20多万台
再如海尔投资600万元成为中国科学工程塑料研究中心的控股者海尔生产需要的工程塑料就用不着自己从头搞起这也是借力
6艺术地对待中国传统文化的观念
中国的传统文化对企业有着非常直接的影响不管社会怎样进步中国人总还是比较习惯中国思维****不要把传统文化全当作垃圾给扔了?#35789;?#26159;习惯势力目前你也得尊重这个现状对?#26029;?#24815;势力的有效办法是提高管理艺术而不是正面?#29615;档?#19981;患寡而患不均谁成功谁就成为众矢之的这是中国当前无法回避?#21335;?#29366;所以我们在分配时就比较注意****和最高收入不超过十倍实行差别受控制因为一旦失控就可能造成新的不公平出现两极分化导致企业内部矛盾激化
7推动社会进步的观念
企业存在的目的是和社会融为一体推动社会的进步
当然海尔?#22496;?#20854;他企业一样?#38750;?#38271;期利益的****化张瑞敏说但这只是一个目标并不是目的实际上企业?#38750;?#38271;期利益的****化和企业要推动社会的进步两者是统一的
8?#25353;?#20498;自己的观念
海尔要永远?#38750;?#21746;学上否定之否定的境界和高度在市场竞争中与其让别人?#21019;?#20498;你的产品不如?#21364;?#20498;自己的产品只有不?#31995;?#25171;倒自?#28023;?#25165;能在市场上永远不?#28142;?#20498;
所以?#25353;?#20498;自己就是不断提高自己为此海尔总是把世界上****的产品作为自己的对手把自己的产品拿到?#35775;?#31561;发达国家去竞争不怕人家把自己的产品打得落花流水他们说海尔同国外名牌竞争实际是在同海尔自己竞争压力越大爆发力也越大
9优质服务的观念
企业要在市场竞争中取胜产品质量好固然很重要但服务质量高似乎更重要有人把优质产品比喻为马良笔下的龙认为它能不能在市场上腾飞要看画龙点睛的最后一笔服务这对于有安装调试任务的产品有使用技巧的产品有需要其他东西配套才能使用的产品有易耗零件需经常调换的产品来说尤其是如此?#22270;?#29992;电器产品来看服务的重要性空调大于冰箱因为空调有安装调试问题电?#26434;执?#20110;空调因为电脑不但有安装调试问题还有使用技巧软件配套等许多问题海尔集团既然要从做?#21672;业?#20135;品扩大到做黑色?#19994;?#20135;品和?#21672;业?#20135;品就必然要越来越重视优质服务
海尔人提出了三零服务目标?#23433;?#21697;零缺陷使用零抱怨服务零烦恼
海尔人主动****向社会提供各种产品信息解除?#19997;?#36141;买决策的烦恼为?#19997;?#36865;货上门解除?#19997;?#30340;搬货烦恼
海尔产?#32933;?#20986;后贯彻执行一二三四服务模式?#20445;?#21363;
一个结果?#19997;?#28385;意
二个理念带走用户的烦恼烦恼到零留下海尔的真诚真?#31995;接?#36828;
三个控制服务?#31471;h市?#20110;十万分之一服务遗漏?#24066;?#20110;十万分之一服务不满意?#24066;?#20110;十万分之一
四个不漏一个不漏地记录用户?#20174;?#30340;问题一个不漏地处理用户?#20174;?#30340;问题一个不漏地将处理结果?#20174;?#21040;设计生产部门一个不漏地进行跟踪服务?#25176;?#24687;收集
海尔人的跟踪服务就是在维修之后三天一周一月?#20445;?#36827;行三次跟踪回访?#25176;?#35810;问有没有新问题还有什么不满意的地方
10创造?#19997;?#30340;观念
企业****位的是创造?#19997;停?#32780;不是创造利润不能局限于在现有市场中争份额切?#26696;?#24212;该以自己的优势去创造?#19997;停?#21019;造市场另做一块?#26696;⡣?/SPAN>
创造市场另做一块?#26696;⡣?#20174;全球来看这正是某些**********公司的成功之路他们的创造市场大致有两种类型
****种类型是通过创新创造新的生活方式?#21019;?#36896;新的市场它的特点是和高科技的联系很紧密制造出来的产品科技含量很高而和?#19997;?#30340;联系不仅不紧密制造出来的产品科技含量很高而和?#19997;?#30340;联系不仅不紧密甚至是隔离的即这种产品的运用会改变?#19997;?#24403;前的生活方式这?#20445;?#20225;业创造市场的任务就是千方百计让?#19997;?#29087;悉新产品认识并体验新生活方式的优越性这个任务一旦完成新市场将非常广阔
另一种类型是通过?#19997;?#39537;动而创造出新的市场它的特点是和?#19997;?#30340;联系很紧密而和高科技的联系不一定那么紧密新产品的科技含量并不是很高这?#20445;?#20225;业创造市场的任务就是千方百计熟悉?#19997;停?#20542;听他们的意见发?#21046;?#20013;尚未开发出来的市场这个任务一旦完成也将开辟出一块新的市场
海尔到现在为止的创造市场看来属于第二类
 
二市场来?#20174;?#29992;户意见
海尔集团有两个口号一是用户永远是对的这是海尔人的真正信仰不是谦虚的客套?#21834;?#20108;是决不向市场说不?#20445;?#24182;把它变成海尔人的实际行动
海尔?#21335;?#21806;战略不是推?#20445;?#32780;是拉所谓推?#20445;?#23601;是把产品向批发商一推了事使产品仅仅沿着生产商批发商经销商消费者的轨道流动所谓拉?#20445;?#26377;两层意思一是生产者要把消费者拉在自己身边?#21592;?#33021;随时听?#25509;没?#30340;声音了解终端的需要及时掌握市场上正在发生?#21335;?#24494;的变化二是了解?#25509;没?#30340;意见?#25176;?#27714;以后不仅抱着用户永远是对的这种正确的态度不和用户争吵或辩论而且根据这些意见?#25176;?#35201;设计和生产出新的产品来?#21592;?#36827;一步拉动市场需求
海尔为了实施这个拉?#21335;?#21806;战略不惜投入大量资金建立起自己?#21335;?#21806;网络到1998年这个网络已经建到了县一级大约有8000多个销售点代理点张瑞敏非常明确地说我们搞这个网络的目的不仅仅是为了销售更重要的任务是为了了解市场信息可以及时让我们了解人们需要什么这正是张瑞敏的高明之处什么是市场市场就是人们的需求人们的物质需求?#22496;ã?#31934;神需求?#22496;ã?#24635;是在日益增长这可以说是一条需求公理承认这条公理就必然要承认只有疲软的思想没有疲软的市场可是在?#36136;?#29983;活中埋怨市场疲软的厂长经理还真不少?#31185;?#21407;因就在于他们忽视了需求公理多种多样的表?#20013;?#24335;他们或者只知道到国?#19994;?#21457;展计划中去找需求或者只知道到订货会上去找需求而不知道到社会舆论中去找不知道?#25509;没?#27627;无针对性的泛泛而谈之中去找更不知道?#25509;没?#30340;直接?#31471;?#20013;去找他们甚至害怕和有意见的用户见面害怕用户打来太多的电?#21834;?#21482;有****的企业家们才知道用户抱怨的可贵只有他们才知道自己孜孜以求的市场就在用户的意见和抱怨中
海尔人新开发的许多市场就来?#20174;?#29992;户的抱怨就来?#20174;?#28023;尔人转变观念后正确地处理了用户的意见让我们看两个实例
****个实例农村多用途洗衣机市场的开发
199610月张瑞敏在四川出差?#20445;?#26377;人对他说海尔洗衣机的质量不太好排水管经常堵塞这是用户有针对性的直接抱怨张瑞敏立即派人向用户作深入了解原来四川一些农民把洗衣机买回去以后不是专门用来洗衣服而是经常用来洗地瓜地瓜泥沙多排水口自然堵排水口经常堵农民便不愿用洗衣机在农村销售受阻
面对这种情况张瑞敏认为我们决不能因此责怪老农说你怎么能用洗衣机来洗地瓜呢?#31354;?#21482;是?#24471;?#24066;场有了这?#20013;?#27714;于是他向有关部门下达指令开发能洗地?#31995;南?#34915;机有的?#38469;?#20154;员对此想不能认为太土?#20445;?#20063;太不合理?#20445;?#20294;张瑞敏说?#23433;?#23545;用户的要求说不合理是不行的应该转变观念开发产品不能从洗衣机的定义出发而应从用户的需求出发只要你开发出一个适应需求的产品你就能创造出一个全新的市场
没有过多久一种能洗地瓜土豆等多种农产品?#21335;?#34915;机就由海尔人开发出来了它在?#38469;?#19978;其实并不复杂只需要把里面的磨擦系数减小出水管道加粗并将过滤系统改得疏松一些不让泥沙把管道堵塞?#25176;?#20102;
大地瓜洗衣机开发出来后果然在农村市场大受欢迎一个新?#21335;阜质?#22330;农村多用途洗衣机市场就这样被海尔人创造出来了
第二个实例保温冷柜市场的开发
1997年广州百佳超市的门前放着一台海尔展示柜和一台微波炉百佳超市的营业员从展示柜中取出冷藏的肉串放在微波炉里烤熟然后放在外面出售现烤现卖生意?#25346;吵?#19981;过有的时候烤得多了点或者?#19997;?#20080;得少了点熟肉串放在外面的时间一长就凉了营业员就想要是作冷藏用的展示柜同时也能够保温那该有多好在海尔冷冻设备有限公司的人回访?#20445;?#33829;业员把这个想法不经意地说了出来这立即引起了回访人员的注意海尔回访人员还注意到一位住宾馆的客人说过这样的话说展示柜能够保鲜但是我把一杯热腾腾的咖啡放进去怎么保鲜呢这再次给海尔人启发?#21512;?#36153;者需要能够制冷保温的冷藏柜这就是市场他们加紧研制仅仅用一个月的时间一?#20013;?#20135;品?#20843;?#28201;展示柜便诞生了?#26680;?#30340;上面两层可以?#23588;x?#24182;能把温度保持在30桫50之间下面两层可以冷藏温度可以控制在0桫10之间这?#20013;?#22411;展示柜运到广州等地后一夜之间便销售一空在冷藏展示柜供过于求的?#22885;?#26041;市场的情况下双温展示柜?#21019;?#36896;了它?#32769;?#30340;卖方效应?#20445;?#26080;法对?#23545;?#28304;不断的催货电?#21834;?/SPAN>
以上两个实例回答了国内外企业文化建设中一个有争议的问题一个公司是?#32771;际?#25512;动还是靠用户推动在今天这个时代科学?#38469;?#24050;经是****生产力因此任何一个公司都必须重视科学?#38469;?#21152;大科技投入提高自己产品的科技含量这无疑是正确的?#29615;?#21512;科技原理的产品在市场上没有立足之地这也是真理但问题是任何人也不能保证符合科技原理的产品就一定有市场产品所符合的科技原理越深刻越是****成果市场也就越大相反海尔的实例证明产品所符合的科技原理虽然比较浅显虽然不是什么****成果但由于用户需要就仍然有市场需求的用户越多市场就越大海尔坚持以用户为师的人格化设计收到了开发市场的实效这就证明企业要有?#38469;?#20294;不能仅仅?#32771;际?#26469;驱动?#25346;?#38752;用户来驱动对于企业来说?#29273;?#29992;户需求的高科技不过是高悬太空的一轮明月只有适于用户需求的高科技才是推动企业在大海上?#35780;?#21069;进的核动力装置
海尔人的创造市场另做一块?#26696;?#30340;观念也有?#23433;?#33021;只盯住国内市场还应该开辟国外市场的含义
海尔的市场目标是三个三分之一?#20445;?#19977;分之一国内市场三分之一国际市场三分之一海外建厂
海尔的市场策略从一开始就是先难后易?#20445;合?#21040;发达国家后到发展中国家到发达国家是考验质量树立品牌提高市场竞争实力到发展中国家主要是占领市场
海尔从1992年开始进入美国市场到1998做到了三条一是实现了从定牌生产到打自己牌子的转变二是实现了从?#22270;?#38144;售到以国际市场价销售的转变三是在扩大市场份额的同?#20445;?#36827;一步加强?#21496;?#20105;能力这是经历了艰?#35757;?#21382;程以后才做到的了
海尔冰箱****次出口到德国?#20445;?#27491;赶上一个展销会可人家不相信我们中国人的产品连门也不让进为了说服德国人海尔?#21496;?#36865;2台冰箱过去同所有的国外产品放在?#40644;w?#25343;下商标再请德国人从中把中国产品找出来结果行家也分辨不出来德国人服人海尔当场就拿到了2万台冰箱的订货单
三有形生于无形
90年代中期中国出现了企业兼并重组的强大潮流这对每一个中国企业来说?#25216;?#26159;严重的挑战又是巨大的机遇可能被兼并而使自?#21512;?#22833;也可能被兼并而使自己新生可能兼并别人而发展壮大自?#28023;?#20063;可能兼并别?#21496;?#20351;自己背上沉重的包袱而永远爬?#40644;?#26469;
在这股强大的兼并重组潮流面前海尔人作出了自己特有的冷静分析提出了自己特有的休克鱼概念海尔总裁张瑞敏分析道
从国际上看企业兼并可以分成三个阶段?#21512;?#26159;大鱼吃小鱼?#24509;?#21457;生在资本经营的初级阶段企业的资本存量经营规模起决定作用兼并的主要形式是大企业吃掉小企业然后是快鱼?#26376;?#40060;?#24509;?#26159;?#38469;?#21547;?#21487;?#21319;为竞争胜负的决定性因素谁的?#38469;?#21547;量高谁的发展快谁就能赢?#24509;?#20010;阶段主要表现为资本向?#38469;?#38752;拢高?#38469;?#20225;业兼并传统企业到了90年代则是鲨鱼?#22686;?#40060;的阶段这时已?#28142;?#22312;谁吃谁的问题而是一种强强联合也可以说是目前企业兼并重组中的******形式波音和麦道的合并就是这种强强联合的结果
我认为从?#23548;是?#20917;看这些兼并的形式在中国目前都还做不到大鱼吃不了小鱼因为小鱼不觉其小快鱼吃不掉慢鱼因为慢鱼并不感到自己慢各有所倚各得其所只要银行有贷款注入产权不可以交易政府干预较多越是国有企业只要有一口气喘就不会让你吃掉
活鱼不让吃死鱼吃了要坏肚子弄不好自己要生病所以海尔就选择了吃休克鱼所谓休克鱼就是指一些硬件比较好而软件不行的企业就像一个人身体非常强?#24120;?#20294;是脑子不行思想观念有问题处在休克状态
张瑞敏的休克鱼概念既是一个很形象很好记?#21335;?#27963;比喻也是符合我国当代企业文化发展?#40644;胶?#36825;?#36136;?#38469;的生动概括一方面我国有些公司形成了卓越的企业文化有一套和市场经济相适应的企业价值观念体系并取得了显著的经营业绩积累了用文化的力量来发展经济的经验它们是充满活力的清醒鱼快鱼大鱼?#20445;?#20687;海尔就是这样的企业另一方面我国也有不少企业的价值观念落后没有进行自觉的企业文化建设或者只是做表面文章从其他企业那里抄袭了一些口与和箴言根本不知道怎样结合本企业的实际来塑造自己的企业文化?#24509;?#31867;企业还可细分为两种一种是硬件也不行设备老化工艺陈旧厂?#31185;?#36133;是张瑞敏说的死鱼?#20445;?#36824;有一种是硬件?#28142;?#29978;至有刚刚引进的全套先进生产线即张瑞敏说的休克鱼
海尔按照专吃休克鱼的思路截至19986月底连续兼并了15家企业这些企业被兼并时的亏损总额是5.5亿兼并以后?#23478;?#32463;扭亏为盈而且盘活了近15亿的资产这不仅使得作为兼并者的海尔得到了发展壮大同时也使得被它兼并的企业获得了真正的新生海尔兼并了那么多的厂没有一个是一直去就给添置设备的都是用原有的设?#31119;?#22312;原有的厂房里生产原有的产品但都比较快地改变了面?#29627;?#38752;的是什么呢?#38752;?#30340;就是输出海尔的企业文化
在海尔集团无论是核心企业紧密层企业还是后来兼并进来的企业他们生产销售出来的冰箱冰柜空调器洗衣机展示柜微波炉电视机等等都是有形的电器产品而他们主要依靠的力量却是文化这种无形的东西这叫做什么呢?#31354;?#29790;敏借用老子道德经中的话回答说这就叫有生于无他认为许多有形的东西都生于无形的东西这个无并不是万事皆空而是灵性文化或规律这一类看不见但极重要的东西中国的传统文化对企业有着非常直接的影响要搞好一个企业就应该把国际先进的管理思想和民族文化融合在?#40644;w?#24418;成自己的企业文化如果你在企业内部创造了一种充满活力充满文化品位的氛围这?#24471;?#20320;的企业文化搞得比较好如果你又去兼并其他企业能把自己的企业文化输出去并且能够奏效更?#24471;?#20320;的企业文化是成功的
那么海尔究竟是怎样输出企业文化的呢下面就来回答这个问题
 
四积极行为来自公正氛围
张瑞敏指出?#21834;?#20241;克鱼问题说到底是文化问题你要激活它就首先要激活人
一个企业如果所有的职工都积极行动起来心往?#28142;?#24819;劲往?#28142;?#20351;这样的企业是不可能搞不好的
问题是职工的积极性怎样才能调动起来职工的积极行为来自何处是来自高额的工资奖金还是来自稳定的就业保障或是来自干部的榜样力量一句话是不是来自这些实实在在的有形的东西?#30475;?#26352;都是又都不是说是?#20445;?#29702;由在于每个职工都不可能不关心自己的工资高不高饭碗端得牢不牢顶头上司好不好之关的关系?#35282;?#36523;利益的问题说?#23433;?#26159;?#20445;?#29702;由?#36797;?#26377;两条****对工资就业干部都有一个怎么看的观念问题观念不同对工资的价值就业的价值干部的价值等等就会作出不同的结论这也就是价值观问题在某种价值观支配下工资低一些也会有满意感在另一种价值观支配下工资再高也不会产生激励作用等等第二不同的时代有不同的文化?#23576;?#19981;同的企业有不同的文化氛围从而也就会有不同的价值观念不首先解决价值观问题不营造?#23454;?#30340;卓越的文化氛围也就无法调动职工的积极性因此海尔?#32771;?#24182;一个工厂为了激活那里的人为了调动那里的职工积极性首先要做的事就是把海尔卓越的企业文化输出到那里去并结合那里的具体情况营造出最能调动职工积极性的文化氛围
试问什么样的文化氛围才是最能调动职工积极性的呢?#31354;?#27809;有现成的答?#31119;?#35201;调查研究具体分析之后才能下结论海尔人最可贵之外就是自?#33322;?#34892;了独到的分析得出了自己的结论张瑞敏说现在的中国企业你说企业文化?#22496;ã?#20225;业哲学?#22496;ã?#32844;工最需要的是什么是公平公正的观念是平等竞争的环境如果你提供了这种文化氛围满足了这?#20013;?#35201;就能调动起他们的积极性
我们来看一个实例199574日海尔兼并了青岛红星电器厂红星主要生产洗衣机累计亏损达2.39亿元无法还贷海尔只是派了三个人去这三个人去之前张瑞敏对他们说红星厂搞成这个样子是人的问题是管理问题一千万一个亿海尔都拿得出但现在****不能给钱要通过海尔文化通过海尔的管理模式来激活这个企业
这三个人到了红星厂做的****件事是按海尔文化来建立干部队伍因为干?#31185;?#19994;的头首先要把鱼脑子激活才有可能把整条鱼从睡梦中?#21483;选?#20182;们通过职代会来评议现有的108名干部职工代表说干部太多了一半就够了职工代表评议出来的可信任的干部只有49名原来这个厂的干部拉帮结派很严重有很多小圈子办事情讲圈子而不是讲原则只要你是我这个圈子里的人分房不够条件照样可以拿到面积很大的住房提干也可以连升几级什么都能占到便宜好端端一个厂就这样被搞得乌烟瘴气这怎么能调动职工的积极性呢
海尔人在红星厂烧的****把火就是营造一个公开竞争的氛围让原来所有的干部和全厂职工?#40644;?#21442;加干部岗位竞争原来的科长可以竞争处长原来的处长也可以竞争科长工人也可以参加干部岗位竞争结果原来的100多名干部通过竞争上岗的只有30多人?#28142;?#26469;没有当过干部的人有十多个通过竞争成了干部这件事一下就把大?#19994;?#31215;极性激发出来了原来的干部下去了不少虽然不满也说不出什么新上来的干部虽然只有十多个可这使多数人看到了希望公开公平公正竞争的氛围是一股强大的推动力人们不知不觉地就被推动得从迈方步到跑?#35282;?#36827;了中央电视台记者去红星厂采访工人们说进入海尔集团之后自己也感到不理解同样的机器同样的人为什么会完全变了个样他们原来最愿意干的一件事就是上厕所因为厕所离厂比较远慢点儿走一个来回要20来分钟叫上四五个人出去转一圈一个多小时就过去了他们现在上厕所都是跑着去的海尔集?#29260;?#23454;并没有这样的要求是工人自己的一种自觉行为
干部问题解决以后还面临一个难关资金问题在当时的红星厂里退回来?#21335;?#34915;机堆积成山所有?#21335;?#21806;人员都在?#20381;?#21574;着工人没有活干发工资的钱也没有红星厂的一些人?#19994;?#28023;尔总部要钱张瑞敏对他们说钱肯定不给你们的货都套到商场上去了要想办法把货款要回来发工资现在虽然是淡季但从海尔的理念来看只有淡季的思想没有淡季的产品如果你思想处在淡季就会创造出一年四季都一样卖得很好的产品来树立了这样的观念什么事情干不成呢于是他们以山东潍坊市作为试点派人去催要货款潍坊的商家说?#23433;?#34892;你们厂有很多产品质量太差都积压在仓库里要钱的话这些问题得先解决派去的人在总部的支持下就以海尔的名义做出担保****以后给你们的产品肯定不再有质量问题第二原来有问题的产品全部收回如果你们?#29615;?#24515;的话现在就可以把这些产?#32933;?#22238;来当场销毁商场的人感动了说行了有了这些担保?#25176;文?#20204;了你们也不必在这里销毁拿回去处理吧这样马上就把资金拿回来了一点也不难张瑞敏就这件事总结说最关键的是你和商家之间的信誉你有没有这份认真潍坊的试点成功以后立即推广红星厂里?#21335;?#21806;人员全派出去催收货款?#33322;?#20102;资金困难?#36797;?#21487;以发工资了
海尔兼并红星就是这样派了三个人去没有增加一分钱的投资没有换一台设?#31119;?#20027;要是去营造公开公平公正竞争的文化氛围灌输并?#23548;?#28023;尔的生产经营理念输出海尔的企业文化结果是兼并的当月即19957月亏损了700万元89月仍然亏损但亏损额大大减少10月份达?#25509;?#20111;?#33014;?/SPAN>11月份赢利15万元年底完全摆?#29273;?#22659;红星厂救活了
被救活了的红星厂的职工们牢固树立了只有淡季思想没有淡季产品的经营理念他们开始把目光?#26029;?#24066;场决?#30446;?#21457;出多种多样的产品使?#22659;?#27809;有淡季小小神童洗衣机就是填补淡季的产品它是针对夏季的上海市而设计的因为上海人很?#19981;?#28165;洁?#21051;家?#27927;衣服而一般?#21335;?#34915;机都太大夏天的衣服比较少很需要小小神童这种体积比较小耗水和耗电都比较少?#21335;?#34915;机小小神童一生产出来就往上海送果然不出红星厂设计人员所料一上市就大受欢迎在?#26412;?#31561;一些大城市也出现供不应求的局面结果在过去认为是淡季的日子里红星人的生产已经忙不过来了
原本属于休克鱼的红星厂被海尔激活以后?#37096;?#22987;为吃其他休克鱼作贡献了海尔兼并广东顺德一?#19994;?#22120;厂的时候派到顺德去的三个人就是当年红星厂被兼并时通过竞争上来的红星厂干部他们是在红星厂被激活过程中一步一步走过来的对海尔文化有丰富的?#34892;?#35748;识有比较深刻的理解所以到了顺德之后操作比?#31995;?#24403;他们在输出海尔文化的同?#20445;?#30475;到了广东文化和青岛文化的差别注意到两者的融合是需要时间的移?#22496;?#23572;文化采取了循序渐进的办法比如广东人来干活首?#20219;?#20320;给多少钱工资讲定以后工作时间给你好好干活下班以后就是他自己的时间你可管不着派往顺德的三个人?#21051;?#26089;上?#40644;?#26469;总是要一?#22791;?#21040;晚上九十点钟吃方便面睡招待所长期坚持从无怨言这种吃苦精神终于把广东人也感动了说这三个人是可怕的海尔人再如海尔的日清工作法本部每个厂都必须执行在广东就没有这样硬性规定一开始只要求几个厂?#35835;?#23548;做到日清一段时间下来效果很?#28142;?#39034;德厂的干部就提出中层以上干部?#23478;?#21442;加日清就这样一层一层推广开来了
顺德这个厂是一个停产时间很长的厂兼并前顺德市长问张瑞敏半年能不能让它启动起来张瑞敏不?#26131;?#32943;定的回答张瑞敏对派往顺德三个人提出的要求是三个月把这个厂启动起来结果这三个人用一个月就?#26696;?#23450;了
海尔文化激活休克鱼的事实引起了世界的关注美国哈佛大学把它写成案例编入MBA班企业文化与企业发展这门课的教材1998325日这部分内容****次进入课堂与MBA二年级学生见面?#20445;?#24352;瑞敏也应邀出席按?#23637;?#20315;大学教授的安排张瑞敏当场讲解了案例中的有关情况并回答了研?#21487;?#20204;的提问有人认为这件事所显示的意义绝不亚于中国企业进入世界500强这个目标的实现
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